Что делать, если бот перестал передавать статусы в CRM и менеджеры не видят актуальное состояние лидов? В первую очередь проверьте связку по API и актуальность токена авторизации — в девяти случаях из десяти синхронизация падает именно из-за устаревшего ключа доступа или блокировки входящих запросов с IP-адреса бота, а не из-за ошибок в логике сценариев.
Обратите внимание на сопоставление полей внутри воронки: если бот отправляет название стадии в поле «Комментарий», а CRM ожидает его в строгом идентификаторе этапа, заявка будет молча «зависать» на старом статусе. Восстановить работу можно за 20–40 минут: мы выполним отладку вебхуков, пересоздадим токены, приведем поля к эталонной схеме и пропишем логирование ошибок с мгновенными уведомлениями в Telegram. Это готовое решение с минимальным вмешательством в текущие процессы — после настройки вы получите стабильную передачу данных по каждой заявке.