Что делать, если отписавшиеся пользователи снова получают письма?

Что делать, если отписавшиеся пользователи снова получают письма? Проверьте, что адрес находится в списке исключений и что каждая рассылка и автоматизация применяет этот список: в сервисе рассылок откройте раздел «Подписчики» → «Отписавшиеся» или «Исключения» и убедитесь, что статус контакта — «отписан». Если статус верный, найдите дубли контакта и интеграции, которые заново импортируют адрес как активного. Дальше пройдите по цепочке: в настройках кампании включите фильтр «не отправлять отписавшимся», в сценариях автоматизации проверьте условие по статусу подписки, в импорте и CRM-синхронизации отключите перезапись статуса, удалите дубли и протестируйте отправку на контрольный адрес. Учтите, что отписка обычно закрывает маркетинговые письма, но транзакционные уведомления могут идти отдельным потоком — их настройки проверяются в разделе «Транзакционные письма» или «Уведомления».