Как настроить эскалацию диалога на живого оператора? В настройках вашего чат-бота добавьте сценарий с ключевыми фразами-триггерами, например «соедините с оператором», и укажите в CRM, что при срабатывании триггера диалог передаётся свободному сотруднику. После этого протестируйте скрипт вручную, чтобы убедиться, что бот не зависает на передаче.
Важный нюанс: настройте лимит времени ожидания ответа от оператора — если за 10–15 секунд нет реакции, диалог должен вернуться к боту с сообщением о скорой помощи. Чек-лист внедрения: задайте не менее 10 синонимов для фразы «позовите человека», пропишите автоматическое уведомление в Telegram или почту для дежурного оператора и сделайте пробный запуск с тремя реальными пользователями.
Готовое решение с пошаговой настройкой и тестовым прогоном вы найдёте в нашем тарифе «Эскалация под ключ» — мы за 2 дня интегрируем сценарий в ваш чат-бот и обучим команду, вы получите стабильную передачу диалогов без потерь.