Как настроить программу лояльности с баллами и уровнями?
В CRM и большинстве кассовых систем программа лояльности настраивается в разделе «Маркетинг» → «Программы лояльности» → «Создать» (в некоторых системах путь идёт через «Клиенты» или «Лояльность»). Там задаются правила начисления и списания баллов, а затем на вкладке «Уровни» добавляются пороги по накопленной сумме покупок или по количеству баллов, после чего программа включается кнопкой «Активировать».
Сначала заполните базовые параметры: процент или сумму начисления за покупку, срок жизни баллов, минимальный порог и шаг списания, ограничения по товарам и категориям. Затем настройте уровни — их количество, названия, порог перехода, бонус уровня (повышенный кэшбэк, скидка, бесплатная доставка) и правило пересчёта: обычно уровень удерживается за период накоплений, а при его смене баллы не сгорают, если не задано обратное. Обязательно проверьте итоговую схему тестовой покупкой на кассе: корректное начисление, списание, автопереход на новый уровень и возврат баллов при отмене чека.