Почему чек не отправляется на email покупателя?
Чек не уходит на email, если в настройках кассы выключена отправка электронного чека или адрес покупателя не передаётся в фискальный регистратор вместе с позициями заказа. Откройте раздел «Настройки → Оборудование → ККТ → Свойства» и проверьте, что включена опция «Отправлять чек на email», а поле «Электронный адрес покупателя» заполнено в карточке заказа или в момент оплаты.
Быстрая проверка по пунктам: адрес введён без пробелов и опечаток; чек проведён со статусом «Оплачен», а не «Ожидает оплаты»; в личном кабинете ОФД чек имеет статус «Доставлен», а не «Не доставлен» или «Ожидает отправки»; письмо не попало в папку «Спам» у покупателя. Если чек уже закрыт, а email покупатель сообщил позже, автоматическая отправка невозможна — потребуется повторная отправка электронной копии через кабинет ОФД или чек коррекции.
Отдельный технический нюанс: по 54-ФЗ электронный чек обязателен, когда покупатель сообщил адрес до момента расчёта, поэтому в форме оплаты поле email должно быть обязательным и передаваться в кассовое ПО тем же запросом, что и сумма с позициями.