Почему не работает отслеживание звонков на сайте?
Чаще всего потому, что скрипт коллтрекинга не загружается или не успевает подставить подменный номер до того, как посетитель нажал кнопку звонка, либо номер на странице прописан статично в HTML и не заменяется динамически. Вторая распространённая причина — неверная настройка: посетитель не определяется по источнику трафика, и всем показывается один и тот же основной номер, поэтому звонки не привязываются к каналам.
Проверьте по порядку: открывается ли скрипт коллтрекинга в консоли браузера без ошибок; не блокирует ли его блокировщик рекламы или политика Content Security Policy; выводится ли номер именно скриптом, а не вшит в шаблон; активен ли подменный номер и есть ли в пуле свободные номера; не отдаёт ли страница закэшированную версию через CDN или плагин кэширования — в этом случае подмена срабатывает только для первого посетителя, а остальные видят сохранённый номер. Отдельно проверьте интеграцию с АТС и вебхуки: если события не доходят до аналитики, звонки идут, но в отчётах их нет.
Учтите технический нюанс: динамическая подмена работает только для визитов с рекламных источников и в пределах заданного таймаута, а прямые заходы и повторные визиты по прямой ссылке часто видят основной номер. Если звонок совершается быстрее, чем отрабатывает скрипт, он уйдёт на основной номер и не будет засчитан как целевой — увеличьте таймаут подмены и проверьте, что скрипт стоит в начале страницы, а не в подвале.