Почему не начисляются баллы за покупку в офлайн-магазине?
Чаще всего баллы не приходят потому, что торговая точка не входит в список партнёров программы, карта не привязана к ней в личном кабинете или операция ещё не обработана банком — стандартный срок начисления от 1 до 5 рабочих дней. Проверить статус можно в разделе «История операций» → «Начисления» (в приложении банка) либо в личном кабинете программы лояльности на вкладке «Мои бонусы».
Что сверить по порядку: карта добавлена в программу лояльности и именно ею оплачена покупка; магазин есть в списке партнёров; срок начисления ещё не истёк; сумма покупки превышает минимальный порог, при котором баллы вообще начисляются. Если все четыре пункта совпадают, а баллов нет — оформляйте обращение в поддержку прямо из карточки операции, приложив фото чека: по номеру транзакции начисление восстанавливают вручную.
Отдельный технический нюанс: при оплате через QR-код, СБП или переводом по номеру телефона операция проходит не как карточная, а как перевод, поэтому баллы не начисляются даже в магазине-партнёре. То же происходит, если платёж ушёл с другого счёта или через чужой кошелёк — программа видит только те транзакции, где в назначении стоит правильный код категории покупки.